Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy
1. Zwrot produktów
Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zakupu, mogą Państwo zwrócić zakupione produkty w ich pierwotnym stanie w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
Prosimy o podanie numeru śledzenia przesyłki zwrotnej.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów dokonamy zwrotu zapłaconej kwoty zgodnie z obowiązującymi warunkami zwrotu.
Aby zorganizować zwrot w możliwie najdogodniejszy sposób, prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Państwa ustawowe prawo do odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone.
2. Otrzymałem/am wadliwy produkt
Jeśli otrzymali Państwo wadliwy lub uszkodzony produkt, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta i przekazanie następujących informacji:
-
Numer zamówienia.
-
Nazwa uszkodzonego produktu.
-
Krótki opis problemu.
-
Zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie.
Jeśli przesyłka dotarła w uszkodzonym opakowaniu, prosimy o wykonanie zdjęcia i przesłanie go bezpośrednio do naszego działu obsługi klienta.
Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 7 dni od daty dostawy, abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć zgłoszenie. Termin ten nie ogranicza Państwa ustawowych praw.
W celu szybszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy dołączenie zdjęć uszkodzenia.
Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, jeśli będzie to uzasadnione.
3. Otrzymałem/am niewłaściwy produkt
Jeśli przez pomyłkę otrzymali Państwo produkt inny niż zamówiony, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Prosimy o przekazanie następujących informacji:
-
Numer zamówienia.
-
Nazwa produktu, który został zamówiony, ale nie został dostarczony.
-
Nazwa produktu, który został otrzymany.
-
Zdjęcie otrzymanego produktu.
Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i pomoże rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe, bez dodatkowych kosztów dla Państwa, jeśli pomyłka nastąpiła z naszej strony.
4. Wymiana produktów
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów na życzenie klienta, na przykład na inny rozmiar, kolor lub model.
Jeśli chcą Państwo otrzymać inny rozmiar, kolor lub model, zalecamy zwrot pierwotnie zakupionego produktu zgodnie z naszą polityką zwrotów, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany artykuł.
Nie ogranicza to Państwa ustawowego prawa do wymiany ani innych środków ochrony prawnej w przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.
5. Zwrot wadliwych produktów
Jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu lub jest niezgodny z zamówieniem, nie ponoszą Państwo kosztów jego zwrotu, jeżeli zwrot jest niezbędny do realizacji naszych obowiązków wynikających z przepisów prawa.
W takich przypadkach Velina Moda pokrywa odpowiednie koszty przesyłki zwrotnej.
Nasz dział obsługi klienta przekaże Państwu niezbędne instrukcje, aby cały proces przebiegł możliwie najprościej i najwygodniej.
6. Koszty zwrotu
Jeśli chcą Państwo zwrócić produkt, ponieważ:
-
Zamówili Państwo niewłaściwy rozmiar lub model.
-
Rozmiar produktu nie jest odpowiedni.
-
Produkt nie jest już Państwu potrzebny.
-
Zmienili Państwo zdanie dotyczące zakupu.
Bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej ponoszą Państwo, o ile jest to dopuszczalne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zostali Państwo wcześniej poinformowani o tych kosztach.
Zalecamy korzystanie z usług kurierskich umożliwiających śledzenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania do momentu zakończenia procesu zwrotu.
7. Adres do zwrotów
Jeśli chcą Państwo zwrócić produkt, prosimy najpierw o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Ponieważ Velina Moda korzysta z kilku adresów do zwrotów, nasz zespół sprawdzi, który z nich będzie dla Państwa najdogodniejszy i najbardziej opłacalny, aby ograniczyć koszty przesyłki zwrotnej do minimum.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Państwu dokładny adres do zwrotu oraz niezbędne instrukcje.
Adres e-mail działu obsługi klienta:
Prosimy o zaczekanie na instrukcje od naszego zespołu przed odesłaniem produktu, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów lub wysłania przesyłki pod niewłaściwy adres.
Procedura ta nie ogranicza Państwa ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
W razie pytań lub potrzeby uzyskania pomocy nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji.
8. Polityka anulowania zamówień
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o poinformowanie nas o tym w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Po upływie tego czasu zatrzymanie realizacji lub wysyłki zamówienia może nie być możliwe, jeśli zostało ono już przygotowane do wysyłki.
W takim przypadku prosimy o oczekiwanie na dostarczenie zamówienia. Po otrzymaniu przesyłki mogą Państwo skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z naszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Warunek ten nie ogranicza Państwa ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Dziękujemy za zrozumienie.
Jeśli mają Państwo pytania dotyczące anulowania zamówienia, zwrotu produktów lub zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Adres e-mail do kontaktu:
Velina Moda – Dziękujemy za zaufanie!