Polityka dostawy

W Velina Moda dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać Państwa zamówienia możliwie szybko, bezpiecznie i niezawodnie.

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji zamówień, przewidywane terminy dostawy oraz związane z nią koszty na terenie Polski.

Nasze produkty oferujemy wyłącznie konsumentom na terenie Polski. Wszystkie zakupy realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami polskiego i europejskiego prawa konsumenckiego.

1. Bezpłatna dostawa na terenie całej Polski

Z przyjemnością oferujemy bezpłatną standardową dostawę wszystkich zamówień na terenie Polski.

Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia. Nie pobieramy również żadnych ukrytych opłat za obsługę ani przygotowanie zamówienia.

Cena wyświetlana podczas finalizacji zamówienia jest ostateczną kwotą, którą Państwo płacą.

2. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy wyłącznie na adresy prywatne i firmowe znajdujące się na terenie Polski.

Obecnie nie realizujemy dostaw na:

• Adresy zagraniczne poza Polską.

• Skrytki pocztowe ani adresy poste restante.

• Adresy firm zajmujących się przekierowywaniem przesyłek lub zewnętrznych centrów logistycznych.

3. Przetwarzanie i przygotowanie zamówień

Wszystkie zamówienia są przetwarzane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce oraz odpowiednich świąt międzynarodowych).

Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 czasu holenderskiego. Zamówienia złożone po tej godzinie rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.

Potwierdzenie zamówienia: Bezpośrednio po dokonaniu zakupu otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Po wysłaniu przesyłki wyślemy kolejną wiadomość zawierającą informacje o dostawie oraz numer śledzenia przesyłki.

4. Przewidywany czas dostawy

Współpracujemy z międzynarodowymi i lokalnymi partnerami logistycznymi, aby zapewnić sprawną realizację zamówień.

Ponieważ produkty wysyłane są bezpośrednio z magazynów naszych partnerów, możemy oferować je w atrakcyjnych cenach.

Łączny przewidywany czas dostawy wynosi 5–11 dni roboczych i obejmuje następujące etapy:

1. Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze

Etap ten obejmuje potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktów, kontrolę jakości oraz pakowanie.

2. Transport i dostawa: 3–8 dni roboczych

Etap ten obejmuje transport przesyłki z naszego międzynarodowego centrum logistycznego pod wskazany przez Państwa adres dostawy.

Uwaga: Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą różnić się w zależności od lokalizacji, procedur celnych lub sezonowych opóźnień firm kurierskich.

W przypadku opóźnień zachowują Państwo prawa przysługujące konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

5. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą indywidualny numer śledzenia przesyłki oraz link umożliwiający monitorowanie jej statusu.

Należy pamiętać, że informacje dotyczące śledzenia mogą zostać zaktualizowane w ciągu 24–48 godzin od otrzymania wiadomości e-mail.

Status zamówienia można sprawdzić w dowolnym momencie na stronie „Śledzenie zamówienia”, dostępnej w menu naszego sklepu internetowego.

W przypadku pytań dotyczących przesyłki zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

6. Cła, podatki i dodatkowe opłaty

Ponieważ zamówienia mogą być wysyłane z naszych międzynarodowych centrów logistycznych, przesyłki mogą podlegać kontroli celnej zgodnie z obowiązującymi przepisami polskiego i europejskiego prawa.

Brak dodatkowych opłat: Velina Moda pokrywa wszystkie mające zastosowanie należności celne, podatek VAT oraz opłaty związane z odprawą celną.

Nie będą Państwo zobowiązani do uiszczania dodatkowych opłat przy odbiorze zamówienia.

Przejrzystość: Na etykiecie przesyłki może znajdować się informacja o kraju, z którego została ona wysłana. Jest to standardowy element naszego modelu bezpośredniej dostawy do klienta.

7. Problemy z dostawą i uszkodzone produkty

7.1. Zamówienie nie zostało dostarczone

Jeżeli zamówienie nie dotrze w ciągu 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem:

info@velinamoda.com

Skontaktujemy się z firmą kurierską i dołożymy starań, aby przekazać Państwu aktualne informacje w ciągu 24 godzin.

7.2. Produkt uszkodzony podczas dostawy

Jeżeli otrzymają Państwo uszkodzony produkt, prosimy o wykonanie zdjęć produktu oraz opakowania i przesłanie ich na nasz adres e-mail możliwie jak najszybciej.

Zorganizujemy bezpłatną wymianę produktu, bez dodatkowych kosztów dla Państwa, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W większości przypadków zwrot uszkodzonego produktu nie będzie konieczny.

Powyższa procedura nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

7.3. Nieprawidłowy adres dostawy

Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy przed sfinalizowaniem zamówienia.

Po wysłaniu przesyłki zmiana adresu może nie być możliwa.

W przypadku zauważenia błędu prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

8. Metody płatności

W Velina Moda oferujemy następujące metody płatności:

• American Express (Amex)

• Apple Pay

• Google Pay

• BLIK

• Mastercard

• Visa

Wszystkie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Płatności są obsługiwane za pośrednictwem odpowiednich dostawców usług płatniczych.

9. Kontakt

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące dostawy, statusu zamówienia lub potrzebują dodatkowej pomocy, zapraszamy do kontaktu.

Nazwa sklepu: Velina Moda

Sprzedawca: Niels Huisman

Adres e-mail: info@velinamoda.com

Nasz dział obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Państwa wiadomość możliwie jak najszybciej.

Velina Moda – Dziękujemy za zaufanie i życzymy udanych zakupów!